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- 關于五岳 -

情突來襲,服務不打折
發布時間:2022-05-18 11:42:34 | 瀏覽次數:

  2022年5月10日,承德市因爆發新冠疫情,有史以來第一次封城,同日,承德市五岳測控技術有限公司在新疆八一鋼鐵的廢鋼2#汽車衡設備,因現場移位重新安裝,出現問題,八鋼計量部門的領導親臨現場指導,更為焦急的是,對于產生設備故障的原因一直未能分析明確。

  在這緊急時刻,我公司當即成立專項技術公關組,15分鐘內組織研發部、銷售部、工程部等精干力量,與用戶建立溝通群組,共同對于故障現象、原因進行分析,并通過遠程技術指導的方式,對現場秤臺的機械結構、限位、傳感器安裝位置、儀表及每只傳感器的內碼值逐一進行分析和排查,通過五岳公司公關組成員與八一鋼鐵共同努力,終于找到問題的根源---傳感器內碼值異常以及傳感器底板浮擱未固定。

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  我司當即啟動應急服務預案,迅速通知新疆的服務團隊在第一時間將備用傳感器送至用戶處,并指導用戶現場焊牢傳感器底板,直至該設備恢復正常使用狀態。

  整個技術服務過程中,研發部冷振國充分發揚了技術骨干的風格和作用,雖然因為疫情,無法去到用戶現場,但在網絡的另一端,他卻始終沖鋒在第一線,為了找到問題的癥結,一直和用戶溝通到午夜12點。冷工的這種敬業態度和專業能力也得到了八鋼客戶的認可和贊許,他也被用戶親切的稱作“冷老師”、”冷專家”。

  新冠疫情的爆發對于企業運營和服務,有著深刻的負面影響,但對五岳公司而言,我們為客戶提供的服務不能因為疫情而打折。面對可能發生的疫情突發狀況,一方面我司工程部制定了《應急服務預案》,另一方面公司建立【微服務平臺】,運用現代通訊手段,主動收集客戶在設備使用過程中的問題、提供技術指導、知識庫等文件,并設立24h專家坐席10分鐘響應機制,以此不斷提高客戶使用體驗及滿意度,值得一提的是,自公司【微服務平臺】投用以來,因其指導資料全、反饋渠道廣、服務響應快,深受客戶好評。

  可以說八一鋼這次及時有效的遠程技術服務,僅是五岳公司多年來卓越售后服務的一個縮影,在市場經濟的大潮中,產品品質和價格固然重要,但專業、及時的售后服務同樣不可或缺。自五岳公司成立以來,一直秉承“顧客至上”的服務宗旨,急客戶之所急、想客戶之所想,真正做到‘以客戶為中心’的服務理念,這也是五岳公司能夠在激烈的市場競爭中立足并不斷發展壯大的基石。


 
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